Antreprenorii care vând produse sau furnizează servicii utilizează adesea termeni și condiții generale pentru a reglementa relația cu destinatarul produsului sau serviciului. Atunci când destinatarul este consumator, se bucură de protecția consumatorului. Protecția consumatorului este creată pentru a proteja consumatorul „slab” împotriva antreprenorului „puternic”. Pentru a determina dacă un destinatar beneficiază de protecția consumatorului, este necesar mai întâi să definim ce este un consumator. Un consumator este o persoană fizică care nu exercită o profesie sau o activitate liberă sau o persoană fizică care acționează în afara activității sale profesionale sau profesionale. Pe scurt, un consumator este unii care achiziționează un produs sau serviciu în scopuri personale, necomerciale.
Protectia Consumatorului
Protecția consumatorilor în ceea ce privește termenii și condițiile generale înseamnă că antreprenorii nu pot include pur și simplu totul în termenii și condițiile lor generale Dacă o dispoziție este onerosă în mod rezonabil, această prevedere nu se aplică consumatorului. În Codul civil olandez, este inclusă așa-numita listă neagră și gri. Lista neagră conține dispoziții care sunt întotdeauna considerate nejustificat de oneroase, lista gri conține dispoziții care sunt, de obicei (probabil) nejustificate oneroase. În cazul unei prevederi din lista gri, compania trebuie să demonstreze că această prevedere este rezonabilă. Deși este întotdeauna recomandat să citiți cu atenție termenii și condițiile generale, consumatorul este, de asemenea, protejat împotriva dispozițiilor nerezonabile de legislația olandeză.