Declinarea responsabilității conform legislației olandeze: ce limite de răspundere sunt valabile?

O clauză de declinare a responsabilității, în sine, are foarte puține consecințe în conformitate cu legislația olandeză. Aceasta limitează răspunderea dumneavoastră doar dacă a devenit parte a acordului cu cealaltă parte și dacă legea permite această limitare; răspunderea pentru propria intenție sau imprudență deliberată și răspunderea pentru produse față de partea vătămată nu pot fi niciodată excluse.

O declinare de responsabilitate este o declarație prin care o companie stabilește limitele promisiunilor sale și ale răspunderii pentru care poate fi trasă la răspundere. În Olanda, nu are forță juridică independentă. Este o clauză contractuală sau o condiție generală și funcționează doar în măsura în care legislația contractuală olandeză permite limitarea răspunderii. Un text lung care prevede că orice răspundere este exclusă nu realizează aproape nimic.

În acest articol, explicăm ce poate și ce nu poate face o declinare de responsabilitate în conformitate cu legislația olandeză. Acoperim limitele stabilite de Codul Civil Olandez (Burgerlijk Wetboek) privind excluderea răspunderii, modul în care o declinare de responsabilitate devine obligatorie pentru persoanele care utilizează site-ul dvs. web și cum diferă aceasta de declarația de confidențialitate, notificarea privind modulele cookie și termenii și condițiile generale de care are nevoie și o afacere olandeză.

Ce poate face o declinare a responsabilității și ce nu poate face?

O declarație de declinare a responsabilității gestionează așteptările și alocă riscul în limitele legii. Nu poate crea o excepție pe care legislația olandeză nu o recunoaște și nu poate face ca o declarație înșelătoare să fie legală.

O declarație de declinare a responsabilității bine redactată are trei funcții. Gestionează așteptările, precizând ce este și ce nu este informația sau serviciul. Alocă riscul, limitând răspunderea în limitele permise de lege. Și demonstrează bună-credință, deoarece dovedește că utilizatorului i s-a spus ce primește.

Există, de asemenea, limite clare. Răspunderea pentru deces sau vătămare corporală nu este exclusă în practică. Răspunderea pentru intenție proprie sau imprudență deliberată nu poate fi exclusă deloc. Răspunderea pentru produse în temeiul Codului Civil olandez nu poate fi exclusă sau limitată față de partea vătămată prin nicio clauză.

Nici o declinare a responsabilității nu poate confirma o afirmație. Dacă un site web spune ceva înșelător, declinarea responsabilității de la sfârșitul paginii nu remediază situația. Regulile privind publicitatea înșelătoare și practicile comerciale neloiale se aplică afirmației în sine, nu notei de subsol.

O declinare de responsabilitate este o clauză contractuală sau o notificare?

Din punct de vedere legal, o clauză de declinare a responsabilității exclude răspunderea doar ca o clauză contractuală. Pentru un vizitator care doar citește paginile dvs., aceasta funcționează în principal ca informație despre natura conținutului.

Acesta este punctul în care majoritatea șabloanelor greșesc. Conform legislației olandeze, o clauză de limitare a răspunderii obligă cealaltă parte numai dacă face parte din acordul dintre dumneavoastră. Un vizitator care citește pur și simplu un articol adesea nu are niciun acord cu dumneavoastră. Clauza de declinare a responsabilității îi spune apoi cititorului ce fel de conținut este acesta, în loc să excludă răspunderea prin contract.

Asta are în continuare valoare. Modelează ceea ce cititorul ar putea aștepta în mod rezonabil de la pagină. Dar este un instrument mai slab decât o clauză pe care utilizatorul a acceptat-o.

În cazul unui contract, de exemplu pentru o achiziție, un abonament sau utilizarea unei platforme, clauza de declinare a responsabilității se află, de obicei, în termenii și condițiile generale. Normele legale privind termenii și condițiile generale se aplică apoi în întregime. Aceste reguli sunt stricte și reprezintă aspectele în care majoritatea clauzelor de declinare a responsabilității eșuează.

Ce limite stabilește Codul Civil privind excluderea răspunderii?

Legea olandeză vă permite să limitați răspunderea, dar nu fără a ține cont de circumstanțe. O instanță va anula o clauză în cazul în care invocarea acesteia ar fi inacceptabilă din punct de vedere al standardelor de rezonabilitate și echitate (redelijkheid en billijkheid).

Această corecție generală se găsește în articolul 6:248 din Codul Civil olandez. Aceasta reprezintă plasa de siguranță din spatele fiecărei clauze de excludere din Olanda. Pe lângă aceasta, se adaugă regulile specifice de mai jos.

Puteți exclude răspunderea pentru intenție sau imprudență deliberată?

Nu. Jurisprudența olandeză constantă susține că o parte nu se poate baza pe o clauză de excludere atunci când prejudiciul a fost cauzat de propria sa intenție sau de imprudența deliberată sau de cea a persoanelor care îi administrează afacerea.

Dincolo de acest nucleu dur, instanța evaluează toate circumstanțele. Acestea includ gravitatea culpei, natura și conținutul contractului, pozițiile părților una față de cealaltă, modul în care a apărut clauza, cât de conștientă era cealaltă parte de domeniul său de aplicare și dacă exista o asigurare disponibilă.

Rezultatul depinde de cine sunt părțile implicate. O clauză care supraviețuiește între două mari părți comerciale poate eșua în cazul în care aceeași formulare este utilizată împotriva unui consumator.

Ce adaugă regulile privind termenii și condițiile generale?

În cazul în care clauza de declinare a responsabilității face parte din termenii și condițiile standard, se aplică articolele 6:231 și următoarele din Codul Civil olandez. O clauză poate fi anulată dacă este nerezonabil de onerosă sau dacă cealaltă parte nu a avut posibilitatea rezonabilă de a citi termenii și condițiile.

Există două motive de anulare. În primul rând, o clauză poate fi anulată dacă este nerezonabil de oneroasă pentru cealaltă parte. Instanța analizează natura și conținutul acordului, modul în care au apărut termenii, interesele ambelor părți care erau evidente reciproc și celelalte circumstanțe ale cazului. În al doilea rând, o clauză poate fi anulată dacă celeilalte părți nu i s-a oferit o posibilitate rezonabilă de a lua la cunoștință termenii înainte sau la încheierea contractului.

Pentru contractele cu consumatorii, legea este și mai strictă. Codul Civil conține o listă neagră de clauze care sunt întotdeauna nerezonabil de oneroase și o listă gri de clauze care sunt prezumate a fi astfel. În conformitate cu articolul 6:237, cuvintele introductive și litera f, o clauză care exonerează total sau parțial întreprinderea sau o terță parte de o obligație legală de a plăti daune se află pe lista gri. Într-un contract de consum, sarcina justificării unei astfel de excluderi revine, prin urmare, întreprinderii.

Clauzele de acest tip pot fi evaluate și în temeiul normelor europene privind clauzele abuzive din contractele încheiate cu consumatorii, pe care instanța le aplică din oficiu.

Încheiați contracte doar cu alte companii? Atunci nu ar trebui să presupuneți că aceste reguli nu se aplică niciodată și dumneavoastră. Instanțele olandeze aplică principiile rezonabile și echității, ținând cont de poziția unei contrapartide mici. Prin urmare, o companie unipersonală care se confruntă cu termenii standard ai unui furnizor mare nu este lipsită de protecție.

Ce răspundere nu poate fi niciodată exclusă?

Unele răspunderi sunt pur și simplu în afara sferei de aplicare a unei declinari de responsabilitate. Răspunderea pentru produs față de partea vătămată, drepturile legale ale consumatorilor și obligațiile de protecție a datelor rămân în vigoare, indiferent de ce prevede site-ul dvs. web.

Normele privind răspunderea pentru produse din Codul Civil olandez prevăd că răspunderea unui producător nu poate fi exclusă sau limitată față de partea vătămată. Nici răspunderea pentru deces sau vătămări corporale nu este, în practică, exclusă.

Obligațiile legale față de consumatori rămân, de asemenea, în vigoare. Acestea includ dreptul la un produs conform contractului și garanția legală care decurge din acesta. O clauză de pe un site web nu poate anula aceste obligații. Iar dacă afacerea dvs. este un operator de date, obligațiile prevăzute în Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR, în olandeză AVG) se aplică indiferent de ceea ce prevede orice declinare de responsabilitate.

Cum devine obligatorie o declinare de responsabilitate?

O clauză de declinare a responsabilității obligă o parte contractantă numai dacă a devenit parte a acordului și cealaltă parte a avut o oportunitate rezonabilă de a o citi. Pentru contractele online, aceasta înseamnă furnizarea termenilor electronic într-o formă pe care clientul o poate stoca.

O clauză de declinare a responsabilității pe care nimeni nu ar fi putut-o vedea în mod rezonabil valorează foarte puțin. O clauză de declinare a responsabilității îngropată într-un document pe care clientul nu l-a primit niciodată valorează și mai puțin. Legislația olandeză pune două întrebări. Au devenit termenii parte a acordului? Și i s-a oferit cealaltă parte o oportunitate rezonabilă de a-i lua la cunoștință?

Cum oferiți o oportunitate rezonabilă de a citi termenii online?

Puneți termenii la dispoziție în format electronic, înainte sau la încheierea contractului, într-un mod care să permită clientului să îi stocheze și să îi consulte ulterior.

Articolul 6:234 alineatul 2 din Codul Civil olandez stabilește acest standard pentru contractele electronice. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, trebuie să informați cealaltă parte, înainte de încheierea contractului, unde pot fi citite termenii electronic și că aceștia vor fi trimiși la cerere. Dacă nu îndepliniți aceste cerințe, cealaltă parte poate, în principiu, anula clauza.

În practică, asta înseamnă trei lucruri. Un link care deschide termenii și condițiile înainte de plasarea comenzii. Un fișier care poate fi descărcat. Și termenii și condițiile trimise odată cu confirmarea comenzii. O fereastră pop-up care dispare nu este o memorie.

Cum demonstrați că termenii au fost acceptați?

Bifați o căsuță înainte de confirmarea comenzii, cu un link către termeni chiar lângă ea, și păstrați o evidență a acceptării în înregistrarea comenzii.

Aceasta este modalitatea standard de a dovedi acceptarea. Pentru un site web care este doar citit, plasați declinarea de responsabilitate acolo unde cititorul își asumă riscul. O scurtă notificare în partea de sus a unui articol despre probleme juridice, medicale sau financiare face mai multă treabă decât un link în subsol, deoarece acolo cititorul s-ar baza pe conținut.

Alte două aspecte practice sunt importante. Clauzele care apar după încheierea contractului nu devin parte a acestuia, așadar momentul în care le prezentați contează mai mult decât conținutul lor.

Și uneori, atât propriile dumneavoastră termeni, cât și cei ai partenerului dumneavoastră pretind că se aplică. Conform articolului 6:225 alineatul 3 din Codul Civil olandez, a doua trimitere nu are efect, cu excepția cazului în care respinge în mod expres termenii la care se face referire prima. Prin urmare, în principiu, prevalează termenii la care se face referire prima. O declarație de declinare a responsabilității care pierde această luptă a formelor nu protejează nimic.

Ce trebuie să menționeze în orice caz un site web olandez?

Separat de orice declinare de responsabilitate, articolul 3:15d din Codul Civil olandez impune furnizorilor de servicii online să publice anumite informații de bază. Această obligație este obligatorie; o declinare de responsabilitate nu este.

Regula se aplică oricărei persoane care furnizează un serviciu al societății informaționale. Informațiile trebuie să fie ușor, direct și permanent accesibile. Aceasta acoperă:

• identitatea dumneavoastră și adresa unde vă aflați stabilit;
• date de contact, inclusiv o adresă de e-mail care permite un contact rapid și direct;
• numărul dumneavoastră de înregistrare la registrul comerțului (la Camera de Comerț, KVK), dacă sunteți înregistrat;
• autoritatea de supraveghere, dacă activitatea dumneavoastră necesită o licență;
• organismul dumneavoastră profesional și titlul profesional, dacă lucrați într-o profesie reglementată;
• codul dumneavoastră de identificare TVA, dacă desfășurați activități supuse TVA-ului.

De asemenea, prețurile trebuie menționate clar și fără ambiguitate, inclusiv dacă sunt incluse taxele și costurile de livrare.

Aceste informații se află de obicei pe aceeași pagină cu declinarea responsabilității. Rețineți separat cele două. Obligația de informare este obligatorie, iar omiterea ei reprezintă o încălcare. Declinarea responsabilității este o încercare de a limita răspunderea, iar efectul său depinde de regulile descrise mai sus.

Care patru documente sunt adesea confundate?

O afacere olandeză care operează online are nevoie în mod normal de patru documente separate: o declarație de confidențialitate, o notificare privind modulele cookie, termeni și condiții generale și o declinare a responsabilității. Combinarea acestora cauzează probleme în toate cele patru direcții.

Declarația de confidențialitate

Declarația de confidențialitate îndeplinește obligația de informare conform GDPR. Aceasta informează persoanele despre cine este operatorul, ce date cu caracter personal sunt prelucrate, în ce scopuri și pe ce temei juridic. De asemenea, precizează cine primește datele, cât timp sunt păstrate și ce drepturi au persoanele.

O declarație de confidențialitate este obligatorie oriunde sunt prelucrate date cu caracter personal. Autoritatea olandeză pentru protecția datelor (Autoriteit Persoonsgegevens) o aplică. Pentru cele mai grave încălcări, aceasta poate impune amenzi de până la 20 de milioane de euro sau 4% din cifra de afaceri anuală totală la nivel mondial, oricare dintre acestea este mai mare. Pentru alte încălcări, limita maximă este de 10 milioane de euro sau 2%, din nou, oricare dintre acestea este mai mare. O declinare de responsabilitate nu înlocuiește o declarație de confidențialitate și nu poate limita obligațiile pe care le descrie.

Notificarea privind cookie-urile

Notificarea privind cookie-urile se referă din nou la o regulă diferită. Plasarea sau citirea informațiilor pe dispozitivul unui utilizator necesită informații clare. Pentru orice dincolo de ceea ce este strict necesar pentru serviciu, aveți nevoie și de consimțământul prealabil.

În Olanda, această obligație decurge din Legea telecomunicațiilor (Telecommunicatiewet). Autoritatea pentru Consumatori și Piețe (ACM) supraveghează această obligație, în timp ce Autoriteit Persoonsgegevens se ocupă de orice prelucrare a datelor cu caracter personal care rezultă din aceasta. Consimțământul trebuie să fie o alegere reală: refuzul trebuie să fie la fel de ușor ca acceptarea.

Termenii și condițiile generale

Termenii și condițiile generale guvernează relația în sine. Acestea stabilesc ce se livrează, când, la ce preț, în ce condiții de plată, cu ce garanții și cu ce limitări de răspundere. Aici își are locul o clauză de excludere dacă doriți ca aceasta să oblige o parte contractantă. Ghidul nostru privind termenii și condițiile generale explică modul de redactare și utilizare a acestora.

Declinarea responsabilității

Exonerarea de răspundere, înțeleasă corect, este cea mai scurtă dintre cele patru. Aceasta precizează ce reprezintă site-ul web și conținutul acestuia. Declină garanțiile privind acuratețea și disponibilitatea, în limitele descrise mai sus. Și se referă la termenii care guvernează orice relație contractuală.

Ce clauze sunt importante pentru tipul tău de afacere?

Nu există o clauză universală de declinare a responsabilității. Fiecare clauză trebuie să răspundă riscului pe care îl asumă în mod real afacerea dumneavoastră; mai jos sunt prezentate cele recurente și ce face legislația olandeză cu ele.

Cum negați acuratețea informațiilor?

Menționați că informațiile sunt generale, nu sunt complete și pot deveni învechite. Acest lucru este corect și util, dar nu scuză neglijența.

O astfel de declarație definește ceea ce un cititor poate aștepta în mod rezonabil. Nu protejează un editor care știe că informațiile sunt greșite și le lasă online. Iar o companie care prezintă informații ca fiind actuale, când acestea nu sunt, se poate angaja într-o practică comercială înșelătoare față de consumatori. Versiunea corectă a acestei clauze menționează data conținutului și explică modul în care se fac corecțiile.

Cum clarifici faptul că un conținut nu reprezintă sfaturi profesionale?

Specificați în mod specific ce nu este conținutul, numiți profesionistul pe care cititorul ar trebui să îl consulte și precizați că citirea paginii nu creează nicio relație cu clientul.

Pentru conținut juridic, medical, financiar și fiscal, aceasta este clauza esențială. Trebuie să fie specifică, nu generică.

În Olanda există un motiv suplimentar pentru a fi precaut. Consultanța în investiții și serviciile financiare sunt activități reglementate, supravegheate de Autoritatea Olandeză pentru Piețele Financiare (Autoriteit Financiële Markten, AFM). Un site web care trece de la informații generale la recomandări individuale poate necesita o licență, indiferent de ceea ce prevede declinarea responsabilității. Clauza descrie limita; nu o modifică.

Cum gestionați produsele și utilizarea necorespunzătoare?

Definiți utilizarea preconizată și consultați instrucțiunile și avertismentele care vin odată cu produsul. Răspunderea pentru produs și dreptul legal al consumatorului la conformitate rămân în vigoare.

Pentru un vânzător de bunuri, limitele importante sunt cele descrise anterior. Răspunderea în temeiul regulilor privind răspunderea pentru produse nu poate fi exclusă, iar consumatorii își păstrează drepturile legale. Ceea ce poate face o clauză în mod util este să definească utilizarea preconizată, să facă referire la instrucțiuni și avertismente și să clarifice faptul că vânzătorul nu garantează rezultatele utilizării în afara acestui scop.

Aceasta este o alocare legitimă a riscului. Este mult mai puternică atunci când instrucțiunile sunt într-adevăr clare. Articolul nostru despre răspunderea pentru produse în Olanda explică unde se situează linia.

Dar cum rămâne cu linkurile și conținutul generat de utilizatori?

O clauză care prevede că nu sunteți responsabil pentru site-urile web externe reflectă poziția generală, dar nu îndeplinește cerințele legale. Pentru conținutul pe care îl găzduiți, Legea europeană privind serviciile digitale și o procedură funcțională de notificare și acțiune vă decid poziția.

Legea privind serviciile digitale (DSA) reglementează răspunderea intermediarilor care găzduiesc sau transmit conținut. Aceasta stabilește când un furnizor de găzduire este exonerat de răspundere și ce trebuie să facă odată ce ia cunoștință de conținut ilegal.

O clauză de declinare a responsabilității nu poate crea această excepție. O procedură funcțională de notificare și acțiune o poate păstra. Dacă site-ul dvs. conține comentarii, recenzii sau încărcări de către utilizatori, procedura reprezintă protecția dvs.; clauza doar o descrie.

Cum dezvăluiți linkurile de afiliere și conținutul sponsorizat?

Dezvăluiți în mod clar relația comercială, lângă recomandarea în sine. În Olanda, aceasta este o obligație legală, nu o curtoazie.

Orientările Comisiei Federale Americane pentru Comerț, pe care le citează majoritatea șabloanelor, nu reprezintă regula aplicabilă în acest caz. Conform legislației olandeze, neidentificarea conținutului comercial ca atare poate constitui o omisiune înșelătoare în temeiul normelor privind practicile comerciale neloiale din Codul Civil olandez. Aceste norme se aplică comunicării dintre companii și consumatori, iar ACM le aplică.

Codul publicitar olandez (Nederlandse Reclame Code) conține, de asemenea, un cod specific pentru marketingul pe rețelele sociale și influenceri. Acesta impune ca orice relație relevantă să fie dezvăluită în mod clar și la începutul mesajului. Prin urmare, dezvăluirea trebuie să fie plasată lângă recomandare, nu într-un subsol. Nota noastră privind practicile comerciale neloiale explică modul în care se aplică aceste reguli.

Cum gestionați disponibilitatea și nivelurile de servicii?

Promiteți o disponibilitate definită cu o soluție definită și excludeți pierderile indirecte care depășesc un anumit plafon stabilit. Evitați o excludere generală care contrazice promisiunile făcute în altă parte pe site-ul dvs.

Pentru software și servicii online, clauza de onestitate separă ceea ce este promis de ceea ce nu este. O disponibilitate definită, o cale de atac definită și un plafon declarat reprezintă o structură funcțională pe care instanțele olandeze o recunosc.

O excludere generală a oricărei răspunderi pentru perioadele de nefuncționare, combinată cu promisiunea disponibilității continue în altă parte a site-ului, nu este o posibilitate. Cele două nu pot fi ambele adevărate. Instanța va soluționa apoi contradicția împotriva părții care a redactat-o.

Ce realizează o notificare privind drepturile de autor?

O notificare privind drepturile de autor nu creează dreptul: drepturile de autor apar atunci când opera este creată, fără înregistrare. Notificarea înlătură orice îndoială cu privire la proprietate și stabilește ce utilizare este permisă.

Acest lucru este util pentru conținutul care este probabil să fie copiat. Dacă doriți să permiteți anumite utilizări, spuneți acest lucru. Un simplu „toate drepturile rezervate” invită la copierea informală pe care trebuia să o prevină și nu vă oferă nimic în plus atunci când trebuie să acționați.

Ce lege și ce instanță se aplică unui site web transfrontalier?

Față de consumatorii din străinătate, alegerea legislației olandeze și a unei instanțe olandeze face mai puțin decât ați putea crede. Două regulamente europene stabilesc limite care nu pot fi depășite prin contract.

Să luăm o clauză de declinare a responsabilității care prevede că se aplică legislația olandeză și că instanțele din Rotterdam au jurisdicție. De îndată ce sunt implicați consumatori din alte țări, clauza respectivă face mai puțin decât crede autorul ei.

Legea aplicabilă: Regulamentul Roma I

Regulamentul Roma I permite părților să aleagă legea aplicabilă. Cu toate acestea, într-un contract încheiat cu un consumator, această alegere nu poate priva consumatorul de protecția normelor imperative ale țării în care acesta locuiește în mod obișnuit. Acest lucru se aplică în cazul în care întreprinderea își desfășoară sau își direcționează activitățile către țara respectivă.

Un magazin online olandez care livrează în Belgia și Germania și face publicitate pe aceste piețe este, prin urmare, supus protecției obligatorii a consumatorilor din aceste țări, indiferent de prevederile acestora. Alegerea legii aplicabile rămâne utilă pentru tot ceea ce nu acoperă normele obligatorii. Dar aceasta nu este sfârșitul analizei.

Competență: Regulamentul Bruxelles I bis

În conformitate cu Regulamentul Bruxelles I bis, un consumator care locuiește într-un stat membru al UE poate acționa în justiție întreprinderea fie în statul membru al întreprinderii, fie în propriul stat membru. În principiu, întreprinderea poate acționa în justiție consumatorul numai în propriul stat membru al consumatorului. O clauză de competență convenită înainte de apariția litigiului nu poate, în general, să înlăture acest lucru.

Între companii există mult mai multă libertate. În mod normal, se respectă o alegere clară a legii olandeze și o instanță judecătorească aleasă.

Concluzia practică este de a păstra cele două situații separate. Folosiți un set de termeni pentru consumatori, redactat ținând cont de regulile obligatorii ale piețelor pe care vindeți efectiv. Folosiți un altul pentru clienții comerciali, unde alegerea legii și a forului fac cea mai mare parte din treabă.

Cine aplică aceste reguli și cât costă o greșeală?

Mai multe autorități de reglementare olandeze pot consulta aceeași pagină web, iar o instanță civilă poate, de asemenea, să vă testeze declarația de declinare a responsabilității. Amenzile și acțiunile civile sunt căi separate, iar o companie se poate confrunta cu ambele.

Este ușor să ne gândim la o declinare de responsabilitate ca la ceva ce apare doar într-un litigiu civil. În practică, mai multe autorități de reglementare ajung la aceeași concluzie:

• ACM supraveghează legislația privind protecția consumatorilor, practicile comerciale neloiale și regulile privind cookie-urile. Poate impune amenzi și instrucțiuni obligatorii și își poate publica deciziile.
• Autoritatea de supraveghere a datelor cu caracter personal (Autoriteit Persoonsgegevens) supraveghează GDPR și legea olandeză de punere în aplicare. Competențele sale variază de la investigații și ordine supuse unor penalități până la amenzile descrise mai sus.
• AFM supraveghează serviciile financiare. Aceasta va analiza dacă un site web care se prezintă ca fiind informativ oferă într-adevăr consultanță reglementată.
• Reclamațiile privind publicitatea, inclusiv conținutul comercial nedivulgat, ajung la Comitetul pentru Codul Publicității (Reclame Code Commissie). Deciziile sale sunt publicate și preluate de presă, chiar dacă nu impune amenzi.

Alongside all of that sits the civil route. The court decides whether the clause became part of the agreement (Articles 6:231-6:234 BW) and whether relying on it is acceptable under Article 6:248(2) BW.

Funcționează avertismentele din e-mailuri, citate și rapoarte?

Subsolul standard de confidențialitate din e-mailurile de afaceri oferă puțină protecție. Clauzele din citate și rapoarte funcționează mult mai bine, deoarece sunt specifice și prezentate la momentul potrivit.

Subsolul de confidențialitate este cea mai utilizată și mai puțin eficientă declarație de declinare a responsabilității aflată în circulație. O declarație conform căreia un mesaj este confidențial și trebuie șters dacă este primit din greșeală apare după ce destinatarul l-a citit deja. Nu creează o obligație pentru cineva care nu a fost de acord cu aceasta.

Nu este inutil. Arată că expeditorul a intenționat ca materialul să fie confidențial, ceea ce poate fi important într-o dispută privind utilizarea abuzivă. Dar nu ar trebui să vă bazați pe acest lucru ca protecție.

Două utilizări corelate valorează mai mult. O ofertă sau o propunere trebuie să precizeze în mod expres că este supusă termenilor și condițiilor dumneavoastră generale, să le numească, să le atașeze și să indice o perioadă de valabilitate. Acesta este momentul în care termenii sunt prezentați în mod corespunzător și limitarea răspunderii intră în contract.

Un raport, o opinie sau un model transmis unui client ar trebui să menționeze pentru cine a fost întocmit, pe ce ipoteze și la ce dată. De asemenea, ar trebui să precizeze că nu se asumă nicio responsabilitate față de terții care îl obțin. Acest tip de restricție este o practică profesională normală, iar instanțele o iau în serios tocmai pentru că este specifică.

What should you check as a business before you publish?

Run through these points before the page goes live and at each annual review.

• The provider information required by Article 3:15d BW is present and current, including your KvK number and, where applicable, your VAT identification number.
• The limitation of liability sits in the terms that customers accept before ordering, and the acceptance is logged with the order.
• No clause claims to exclude liability for intent or deliberate recklessness, or under the product liability rules.
• Exclusions name the loss they cover and are capped, and consumer terms are clear and understandable as Article 6:238(2) BW requires.
• Affiliate links and sponsored content are disclosed next to the recommendation, and hosted user content has a working notice-and-action procedure under the DSA.
• The page shows the date of the last revision.

What should you check as a customer relying on a disclaimer?

A disclaimer does not automatically take away your rights.

• Check whether the clause was part of a contract you concluded, or only a notice on a page you read.
• Check whether the terms were given to you before or when you ordered, as Article 6:234 BW requires; if not, you can in principle annul the clause.
• As a consumer, check whether the clause is on the black list of Article 6:236 BW or the grey list of Article 6:237 BW.
• Remember that your statutory right to a conforming product and product liability claims stay in place whatever the disclaimer says.

What can we do for you with your disclaimer and website terms?

Gama de IT and technology lawyers și avocați corporativi draft and review website documents for Dutch and international businesses.

• We map what your business does online and where a user could suffer loss, and draft the clauses that match those risks.
• We draft or review your general terms and conditions against Articles 6:231-6:247 BW, including a capped limitation of liability.
• We check your website for the provider information under Article 3:15d BW, the privacy statement and the cookie consent.
• We set up separate terms for consumers and business customers, with choice of law and forum under Rome I and Brussels I bis.
• We review your affiliate and influencer disclosures against the unfair commercial practices rules and the Dutch Advertising Code.

Rezumat

• O clauză de declinare a răspunderii nu are forță juridică independentă în Olanda. Aceasta exclude răspunderea doar ca o clauză contractuală, în limitele Codului Civil Olandez.
• Răspunderea pentru intenție proprie sau imprudență deliberată, precum și răspunderea pentru produse față de partea vătămată, nu pot fi niciodată excluse; consumatorii își păstrează drepturile legale.
• În termeni generali, o excludere poate fi anulată dacă este nerezonabil de onerosă sau dacă cealaltă parte nu a avut posibilitatea rezonabilă de a o citi. Online, aceasta înseamnă furnizarea termenilor electronic într-o formă pe care clientul o poate stoca.
• Informațiile despre furnizor conform articolului 3:15d, declarației de confidențialitate și regulilor privind cookie-urile sunt obligatorii. O declinare de responsabilitate nu este obligatorie și nu le poate înlocui.
• Clauzele specifice, plafonate, în limbaj simplu, prezentate înainte de încheierea contractului și revizuite anual, sunt cele care rezistă.

Întrebări frecvente