Termeni și condiții generale: când sunt obligatorii online?

Bifarea căsuței „Sunt de acord cu termenii și condițiile generale” vă obligă la respectarea acestora, indiferent dacă le citiți sau nu. Excepția: termenii pe care compania nu vi i-a pus niciodată la dispoziție în mod corespunzător și clauzele de pe listele negre și gri legale pot fi anulate în temeiul articolelor 6:233 - 6:237 din Codul Civil olandez (BW). Acest articol explică modul în care funcționează termenii și condițiile generale (algemene voorwaarden) atunci când cumpărați online; pentru redactarea propriilor termeni, consultați ghidul nostru privind termenii și condițiile generale conform legislației olandeze.

Ce sunt termenii și condițiile generale?

Acestea sunt clauze standard pe care o firmă le redactează pentru a le include într-o serie de acorduri, altele decât clauzele privind nucleul tranzacției. Articolul 6:231 suba BW le definește ca fiind una sau mai multe clauze redactate în vederea includerii într-o serie de acorduri, excluzând clauzele care stabilesc obligațiile principale, în măsura în care acestea sunt clare și ușor de înțeles.

Legea numește afacerea care aplică termenii și condițiile „utilizator” (articolul 6:231 sub b BW); într-un magazin online, acesta este vânzătorul. Dumneavoastră, partea care acceptați termenii și condițiile prin semnătură, bifarea unei căsuțe sau în alt mod, sunteți „contrapartea” (articolul 6:231 sub c BW).

Care clauze nu se încadrează în reguli?

Termenii principali ai tranzacției: produsul sau serviciul, prețul și cantitatea sau calitatea livrată. Deoarece articolul 6:231 suba BW îi exclude, nu puteți considera prețul sau produsul ca fiind o clauză generală nerezonabilă, cu condiția ca aceste clauze să fie clare și ușor de înțeles.

Regulile privind termenii și condițiile generale nu se aplică nici contractelor de muncă și contractelor colective de muncă. Dacă o clauză poate fi interpretată în mai multe moduri, prevalează interpretarea cea mai favorabilă pentru dumneavoastră, în calitate de consumator (articolul 6:238 alineatul 2 BW).

Când trebuie o firmă să vă ofere termenii și condițiile?

Înainte sau la încheierea acordului. În conformitate cu articolul 6:234 alineatul 1 BW, întreprinderea trebuie să vă predea termenii sau, dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, să vă informeze înainte de încheierea tranzacției unde îi puteți consulta (la sediul său, la Camera de Comerț sau la grefa unei instanțe) și că i-i va trimite la cerere.

Dacă întreprinderea nu a transmis termenii și condițiile la timp, puteți anula (vernietigen) clauzele la care contestați, în loc de întregul acord (articolul 6:233 subb BW). Întreprinderea poate evita acest lucru doar prin trimiterea termenilor și condițiilor prompt și pe cheltuiala proprie, odată ce i-ați solicitat, în cazul în care nu a fost posibil în mod rezonabil să le transmită mai devreme.

Poate o companie să vă ofere termenii și condițiile electronic?

Da, cu condiția să le puteți stoca și accesa ulterior. Conform articolului 6:234 alineatul 2 BW, un magazin online trebuie să pună la dispoziție termenii și condițiile în format electronic înainte sau la încheierea contractului, de exemplu sub formă de PDF descărcabil lângă caseta de selectare. Dacă contractul în sine nu este încheiat electronic, compania are nevoie de consimțământul dumneavoastră explicit pentru a furniza termenii și condițiile în format electronic, în loc de format pe hârtie (articolul 6:234 alineatul 3 BW).

Un link către termeni care nu pot fi salvați sau termeni care apar doar după plată nu îndeplinesc aceste cerințe. Dacă sunt suficiente tranzacțiile anterioare între aceleași părți este decis de către instanțe, de la caz la caz.

Care clauze sunt întotdeauna nerezonabile: lista neagră

Clauzele de pe lista neagră din articolul 6:236 BW sunt întotdeauna nerezonabil de oneroase atunci când sunt utilizate împotriva unui consumator și le puteți anula fără alte argumente. Acestea se împart în trei grupuri:

1. Clauze care vă elimină drepturile, cum ar fi dreptul la executare (suba) sau dreptul legal de a rezilia acordul (suba).
2. Clauze care oferă afacerii drepturi suplimentare, cum ar fi majorarea prețului în termen de trei luni de la încheierea acordului fără a vă oferi dreptul de a-l rezilia (subiectul i) sau reînnoirea tacită a unui abonament fără ca dumneavoastră să îl puteți rezilia în orice moment cu un preaviz de cel mult o lună (subiectul j).
3. Clauze privind probele și procedura, cum ar fi limitarea mijloacelor de probă sau transferarea sarcinii probei către dumneavoastră (subpunctul k) sau trimiterea litigiilor către o altă instanță decât cea competentă, fără a vă acorda cel puțin o lună pentru a alege instanța respectivă (subpunctul n).

Ce clauze sunt considerate nerezonabile: lista gri

Clauzele de pe lista gri din Articolul 6:237 BW sunt considerate a fi nerezonabil de oneroase împotriva unui consumator, dar întreprinderea poate dovedi că clauza a fost rezonabilă în cazul specific. Exemplele sunt o clauză care limitează substanțial ceea ce vă datorează întreprinderea în comparație cu ceea ce v-ați putea aștepta în mod rezonabil (subb), o perioadă de livrare neobișnuit de lungă sau vagă (sube) și o perioadă de preaviz pentru dumneavoastră care este mai lungă decât cea a întreprinderii (subl).

Clauzele de pe niciuna dintre liste nu pot fi anulate în temeiul standardului general al articolului 6:233 BW dacă sunt nerezonabil de oneroase, ținând cont de natura acordului și de modul în care au fost redactați termenii.

Aceste reguli protejează și întreprinderile?

Parțial. Listele negre și gri protejează doar consumatorii. Obligația de a furniza termenii se aplică și tranzacțiilor comerciale, dar în temeiul articolului 6:235 alineatul 1 BW, o companie care își publică conturile anuale sau are 50 sau mai mulți angajați nu se poate baza deloc pe articolele 6:233 și 6:234 BW.

Ce ar trebui să verifici ca și consumator?

Verificați termenii înainte de a plăti, nu după ce apare o dispută. În practică:

• Termenii au fost disponibili înainte de sau la finalizarea comenzii, într-o formă pe care ați putea-o salva?
• Dacă nu, le-ați solicitat și afacerea le-a trimis prompt?
• O clauză vă anulează dreptul la executarea contractului sau la rezilierea acestuia (lista neagră, articolul 6:236 BW)?
• Abonamentul se reînnoiește automat fără o perioadă de preaviz de o lună?
• Există o clauză care limitează răspunderea vânzătorului sau îi acordă acestuia o perioadă de livrare nelimitată (lista gri, articolul 6:237 BW)?

Ce ar trebui să verificați ca afacere folosind termeni generali?

Asigurați-vă că termenii și condițiile sunt furnizate corect și nu conțin clauze enumerate. În practică:

• Clienții primesc termenii înainte de încheierea tranzacției, sub forma unui fișier descărcabil lângă caseta de selectare?
• Puteți dovedi, de exemplu din jurnalele magazinului dvs. online, că termenii au fost puși la dispoziție?
• Ați eliminat sau rescris clauze de pe lista neagră a articolului 6:236 BW?
• Poți justifica fiecare clauză din lista gri dacă un consumator o contestă?
• Clauzele de abonament și reînnoire respectă regula preavizului de o lună?

Ce putem face pentru dumneavoastră cu termenii și condițiile generale?

Avocații noștri juridici consiliază atât companiile, cât și clienții acestora în termeni generali. Putem:

• Verificați termenii și condițiile generale în raport cu listele negre și gri din articolele 6:236 și 6:237 BW.
• Verificați dacă magazinul dvs. online oferă termenii și condițiile așa cum prevede articolul 6:234 BW.
• Evaluează dacă o clauză invocată împotriva ta poate fi anulată și redactează scrisoarea de anulare.
• Redactați sau actualizați termenii și condițiile generale pentru afacerea dvs., în engleză și olandeză.
• Vă reprezentăm în fața tribunalului subdistrictual (kantonrechter) într-un litigiu privind o clauză.

Rezumat

• Termenii și condițiile generale sunt clauzele standard pe care o afacere le atașează acordurilor sale, altele decât termenii de bază ai tranzacției.
• O companie trebuie să vă ofere o oportunitate reală de a citi termenii înainte sau în momentul încheierii acordului, pe hârtie sau într-un format pe care îl puteți salva electronic.
• Dacă termenii nu au fost furnizați corect, puteți anula clauzele în locul întregului acord.
• Clauzele de tip „listă neagră” sunt întotdeauna nerezonabile împotriva consumatorilor; clauzele de tip „listă gri” sunt considerate nerezonabile, cu excepția cazului în care întreprinderea demonstrează contrariul.

Întrebări frecvente