Procedura Contestațiilor Biroului

Law & More apreciază satisfacția clienților noștri. Firma noastră va folosi cele mai bune eforturi pentru a vă pune la dispoziție. Cu toate acestea, se poate întâmpla să nu sunteți nemulțumit de un anumit aspect al serviciilor noastre. Mai jos veți găsi acțiunile pe care le puteți întreprinde într-o astfel de circumstanță.

În cazul în care nu sunteți nemulțumit de crearea și punerea în aplicare a unui acord de cesiune, de calitatea serviciilor noastre sau de valoarea facturii noastre, vi se solicită să prezentați obiecțiile mai întâi avocatului dumneavoastră. Puteți contacta, de asemenea, domnul TGLM Meevis al firmei noastre. Firma noastră va gestiona reclamația în conformitate cu o procedură descrisă în procedura noastră de reclamație la birou.

Vom găsi, în consultare cu dvs., o soluție pentru problema ridicată cât mai rapid. Vom confirma întotdeauna această soluție în scris. Vă puteți aștepta să primiți în scris reacția noastră la plângerea dvs. în termen de 4 săptămâni. În cazul în care trebuie să ne abținem de la acest termen, vă vom informa la timp și vom menționa motivul abaterii și termenul în care vă puteți aștepta o reacție de la noi.

Articolul 1 Definiții

În cadrul acestei proceduri de reclamații, termenii enunțați au următoarele semnificații:

plângere: orice expresie scrisă de nemulțumire din partea sau în numele unui client față de avocat sau persoana (persoanele) care lucrează sub responsabilitatea sa cu privire la încheierea sau executarea unui angajament de client pentru servicii profesionale (overeenkomst van opdracht), calitatea acestor servicii prestate sau suma facturată pentru aceste servicii, cu excepția, cu toate acestea, a unei reclamații în sensul alineatului 4 din Legea olandeză privind profesia de avocat (Advocatenwet);

reclamant: un client sau reprezentantul acestuia, depunând o reclamație;

ofițer de reclamații: avocatul care este acuzat de soluționarea plângerii, inițial domnul TGLM Meevis.

Articolul 2 Domeniul de aplicare

2.1 Această procedură de reclamație se aplică oricărui angajament pentru servicii profesionale prestate de Law & More B.V. clienților săi.

2.2 Este responsabilitatea fiecărui avocat din Law & More B.V. să trateze toate reclamațiile în conformitate cu această procedură de reclamații.

Articolul 3 Obiective

Obiectivul acestei proceduri de reclamații este:

• să stabilească o procedură prin care reclamațiile clienților pot fi soluționate într-un mod orientat către soluții și într-o perioadă rezonabilă de timp;
• să stabilească o procedură pentru stabilirea cauzei (cauzelor) plângerii unui client;
• să mențină și să îmbunătățească relațiile cu clienții existenți, tratând reclamațiile într-un mod adecvat;
• să promoveze răspunsul la orice reclamație într-o manieră orientată către client;
• îmbunătățirea calității serviciilor prin soluționarea și analizarea reclamațiilor.

Articolul 4 Informații la începerea serviciilor

4.1 Această procedură de reclamații a fost făcută publică. În orice scrisoare de logodnă cu un client, clientul va fi informat că există o procedură de reclamație și că această procedură se va aplica serviciilor furnizate.

4.2 Condițiile standard de angajare (Termeni și condiții) care se aplică oricărei misiuni cu clientul (de asemenea, în virtutea oricărei scrisori de angajament cu un client) identifică partea sau organismul independent căruia / care poate fi depusă o reclamație care nu a fost soluționată în conformitate cu prezenta procedură de reclamații pentru a obține o decizie obligatorie.

4.3 Reclamațiile în sensul articolului 1 din această procedură de reclamații care nu au fost soluționate după ce au fost tratate în conformitate cu această procedură de reclamații pot fi depuse la Avocatul Comitetului pentru Dispute (Geschillencommissie Advocatuur).

Articolul 5 Procedura internă de plângeri

5.1 Dacă un client se adresează biroului cu o reclamație cu privire la instrucțiunile date Law & More B.V.., reclamația va fi transmisă agentului de reclamații.

5.2 Ofițerul pentru reclamații va informa persoana împotriva căreia a fost formulată reclamația cu privire la depunerea reclamației și va oferi reclamantului și persoanei împotriva căreia s-a făcut reclamația posibilitatea de a explica reclamația.

5.3 Persoana împotriva căreia a fost formulată plângerea va încerca să soluționeze problema împreună cu clientul relevant, indiferent dacă este sau nu supusă intervenției agentului de plângeri.

5.4 Ofițerul pentru reclamații va soluționa reclamația în termen de patru săptămâni de la primirea reclamației sau va informa reclamantul, motivând motivele, cu privire la orice abatere a acestui termen, indicând termenul în care se va da o opinie cu privire la reclamație.

5.5 Ofițerul pentru reclamații trebuie să informeze în scris reclamantul și persoana împotriva căreia a fost formulată reclamația cu privire la opinia cu privire la fondul reclamației, indiferent dacă este sau nu cu recomandări.

5.6 Dacă reclamația a fost tratată într-un mod satisfăcător, reclamantul, ofițerul pentru reclamații și persoana împotriva căreia a fost formulată reclamația vor semna avizul cu privire la fondul reclamației.

Articolul 6 Confidențialitatea și gestionarea gratuită a reclamațiilor

6.1 Ofițerul de reclamații și persoana împotriva căreia a fost formulată reclamația trebuie să respecte confidențialitatea cu privire la tratarea reclamației.

6.2 Reclamantul nu va datora nicio despăgubire în ceea ce privește costurile de gestionare a plângerii.

Articolul 7 Responsabilități

7.1 Ofițerul pentru reclamații va fi responsabil pentru gestionarea în timp util a reclamației.

7.2 Persoana împotriva căreia a fost formulată plângerea trebuie să îl informeze pe ofițerul pentru plângeri cu privire la orice contact cu reclamantul și orice soluție viabilă.

7.3 Ofițerul pentru reclamații trebuie să îl informeze pe reclamant cu privire la modul de soluționare a reclamației.

7.4 Ofițerul de reclamație se asigură că se păstrează un dosar al reclamației.

Articolul 8 Înregistrarea reclamațiilor

8.1 Ofițerul pentru reclamații va înregistra reclamația, identificând subiectul reclamației.

8.2 O reclamație poate fi împărțită în subiecte separate.

8.3 Ofițerul pentru reclamații trebuie să raporteze periodic cu privire la tratarea oricăror reclamații și să facă recomandări pentru a preveni apariția reclamațiilor noi și pentru a îmbunătăți procedurile.

8.4 Orice raport și recomandări vor fi discutate și supuse spre luarea deciziilor cel puțin o dată pe an.