Procedura Contestațiilor Biroului

Law & More apreciază satisfacția clienților noștri. Firma noastră va folosi cele mai bune eforturi pentru a vă pune la dispoziție. Cu toate acestea, se poate întâmpla să nu sunteți nemulțumit de un anumit aspect al serviciilor noastre. Mai jos veți găsi acțiunile pe care le puteți întreprinde într-o astfel de circumstanță.

În cazul în care nu sunteți nemulțumit de crearea și punerea în aplicare a unui acord de cesiune, de calitatea serviciilor noastre sau de valoarea facturii noastre, vi se solicită să prezentați obiecțiile mai întâi avocatului dumneavoastră. Puteți contacta, de asemenea, domnul TGLM Meevis al firmei noastre. Firma noastră va gestiona reclamația în conformitate cu o procedură descrisă în procedura noastră de reclamație la birou.

Vom găsi, în consultare cu dvs., o soluție pentru problema ridicată cât mai rapid. Vom confirma întotdeauna această soluție în scris. Vă puteți aștepta să primiți în scris reacția noastră la plângerea dvs. în termen de 4 săptămâni. În cazul în care trebuie să ne abținem de la acest termen, vă vom informa la timp și vom menționa motivul abaterii și termenul în care vă puteți aștepta o reacție de la noi.

Articolul 1 Definiții

În cadrul acestei proceduri de reclamații, termenii enunțați au următoarele semnificații:

plângere: orice expresie scrisă de nemulțumire din partea sau în numele unui client față de avocat sau persoana (persoanele) care lucrează sub responsabilitatea sa cu privire la încheierea sau executarea unui angajament de client pentru servicii profesionale (overeenkomst van opdracht), calitatea acestor servicii prestate sau suma facturată pentru aceste servicii, cu excepția, cu toate acestea, a unei reclamații în sensul alineatului 4 din Legea olandeză privind profesia de avocat (Advocatenwet);

reclamant: un client sau reprezentantul acestuia, depunând o reclamație;

ofițer de reclamații: avocatul care este acuzat de soluționarea plângerii, inițial domnul TGLM Meevis.

Articolul 2 Domeniul de aplicare

2.1 Această procedură de reclamații se aplică fiecărui angajament pentru servicii profesionale prestate de Law & More BV către clienții săi.

2.2 Este responsabilitatea fiecărui avocat din Law & More BV pentru a trata toate reclamațiile în conformitate cu această procedură de reclamații.

Articolul 3 Obiective

Obiectivul acestei proceduri de reclamații este:

  • să stabilească o procedură prin care reclamațiile clienților pot fi soluționate într-un mod orientat către soluții și într-o perioadă rezonabilă de timp;
  • să stabilească o procedură pentru stabilirea cauzei (cauzelor) plângerii unui client;
  • să mențină și să îmbunătățească relațiile cu clienții existenți, tratând reclamațiile într-un mod adecvat;
  • să promoveze răspunsul la orice reclamație într-o manieră orientată către client;
  • îmbunătățirea calității serviciilor prin soluționarea și analizarea reclamațiilor.

Articolul 4 Informații la începerea serviciilor

4.1 Această procedură de reclamații a fost făcută publică. În orice scrisoare de logodnă cu un client, clientul va fi informat că există o procedură de reclamații în vigoare și că această procedură se va aplica serviciilor furnizate.

4.2 Termenii standard de angajare (Termeni și condiții) care se aplică oricărei misiuni cu clientul (de asemenea, în virtutea oricărei scrisori de angajament cu un client) identifică partea sau organismul independent căruia / care poate fi depusă o reclamație care nu a fost soluționată în conformitate cu prezenta procedură de reclamații pentru a obține o decizie obligatorie.

4.3 Reclamațiile în sensul articolului 1 din prezenta procedură de reclamații, care nu au fost soluționate după ce au fost soluționate în conformitate cu această procedură de reclamații, pot fi înaintate în fața Comitetului pentru litigii (Geschillencommissie Advocatuur).

Articolul 5 Procedura internă de plângeri

5.1 Dacă un client se apropie de birou cu o reclamație cu privire la instrucțiunile date Law & More BV., Reclamația este transmisă ofițerului de reclamații.

5.2 Ofițerul de reclamații va informa persoana împotriva căreia a fost formulată plângerea cu privire la depunerea plângerii și va oferi reclamantului și persoanei împotriva căreia plângerea a avut posibilitatea să explice plângerea.

5.3 Persoana împotriva căreia a fost formulată plângerea va încerca să rezolve problema împreună cu clientul relevant, indiferent dacă este sau nu supusă intervenției ofițerului de reclamații.

5.4 Ofițerul de plângeri va soluționa o plângere în termen de patru săptămâni de la primirea plângerii sau va informa reclamantul, motivând cu privire la orice abatere de la acest termen, indicând termenul în care va fi emisă o opinie asupra plângerii.

5.5 Ofițerul de reclamații informează reclamantul și persoana împotriva căreia a fost formulată plângerea în scris despre opinia asupra temeinicului plângerii, indiferent dacă este sau nu cu recomandări.

5.6 Dacă reclamația a fost soluționată într-un mod satisfăcător, reclamantul, ofițerul de reclamații și persoana împotriva căreia a fost formulată plângerea vor semna avizul asupra temeinicului plângerii.

Articolul 6 Confidențialitatea și gestionarea gratuită a reclamațiilor

6.1 Ofițerul de reclamații și persoana împotriva căreia a fost formulată plângerea respectă confidențialitatea cu privire la tratarea plângerii.

6.2 Reclamantul nu va datora nicio compensație cu privire la costurile de gestionare a plângerii.

Articolul 7 Responsabilități

7.1 Ofițerul de reclamații este responsabil de gestionarea la timp a reclamației.

7.2 Persoana împotriva căreia a fost formulată plângerea trebuie să-l informeze pe agentul de reclamații cu privire la orice contact cu reclamantul și la orice soluție viabilă.

7.3 Ofițerul de plângeri îl informează pe reclamant cu privire la tratarea plângerii.

7.4 Ofițerul de plângeri asigură păstrarea unui dosar privind reclamația.

Articolul 8 Înregistrarea reclamațiilor

8.1 Ofițerul de reclamații înregistrează plângerea, identificând subiectul reclamației.

8.2 O plângere poate fi împărțită în subiecte separate.

8.3 Ofițerul de reclamații trebuie să raporteze periodic cu privire la tratarea oricăror reclamații și va face recomandări pentru a preveni apariția de noi plângeri și pentru a îmbunătăți procedurile.

8.4 Orice raport și recomandări trebuie discutate și prezentate pentru luarea deciziilor cel puțin o dată pe an.