Procedura Contestațiilor Biroului

Law & More apreciază satisfacția clienților noștri. Firma noastră va folosi cele mai bune eforturi pentru a vă pune la dispoziție. Cu toate acestea, se poate întâmpla să nu sunteți nemulțumit de un anumit aspect al serviciilor noastre. Mai jos veți găsi acțiunile pe care le puteți întreprinde într-o astfel de circumstanță.

În cazul în care nu sunteți nemulțumit de crearea și punerea în aplicare a unui acord de cesiune, de calitatea serviciilor noastre sau de valoarea facturii noastre, vi se solicită să prezentați obiecțiile mai întâi avocatului dumneavoastră. Puteți contacta, de asemenea, domnul TGLM Meevis al firmei noastre. Firma noastră va gestiona reclamația în conformitate cu o procedură descrisă în procedura noastră de reclamație la birou.

Vom găsi, în consultare cu dvs., o soluție pentru problema ridicată cât mai rapid. Vom confirma întotdeauna această soluție în scris. Vă puteți aștepta să primiți în scris reacția noastră la plângerea dvs. în termen de 4 săptămâni. În cazul în care trebuie să ne abținem de la acest termen, vă vom informa la timp și vom menționa motivul abaterii și termenul în care vă puteți aștepta o reacție de la noi.

Articolul 1 Definiții

În cadrul acestei proceduri de reclamații, termenii enunțați au următoarele semnificații:

plângere: orice expresie scrisă de nemulțumire din partea sau în numele unui client față de avocat sau persoana (persoanele) care lucrează sub responsabilitatea sa cu privire la încheierea sau executarea unui angajament de client pentru servicii profesionale (overeenkomst van opdracht), calitatea acestor servicii furnizate sau suma facturată pentru astfel de servicii, excluzând, totuși, o plângere în sensul alineatului 4 din Țările de Jos. Drept cu privire la profesia de avocat (Advocatenwet);

reclamant: un client sau reprezentantul acestuia, depunând o reclamație;

ofițer de reclamații: avocatul care este acuzat de soluționarea plângerii, inițial domnul TGLM Meevis.

Articolul 2 Domeniul de aplicare

2.1 Această procedură de reclamații se aplică oricărei misiuni pentru servicii profesionale prestate de Law & More BV clienților săi.

2.2 Este responsabilitatea fiecărui avocat al Law & More B.V. să trateze toate reclamațiile în conformitate cu această procedură de reclamații.

Articolul 3 Obiective

Obiectivul acestei proceduri de reclamații este:

• să stabilească o procedură prin care reclamațiile clienților pot fi soluționate într-un mod orientat către soluții și într-o perioadă rezonabilă de timp;
• să stabilească o procedură pentru stabilirea cauzei (cauzelor) plângerii unui client;
• să mențină și să îmbunătățească relațiile cu clienții existenți, tratând reclamațiile într-un mod adecvat;
• să promoveze răspunsul la orice reclamație într-o manieră orientată către client;
• îmbunătățirea calității serviciilor prin soluționarea și analizarea reclamațiilor.

Articolul 4 Informații la începerea serviciilor

4.1 Această procedură de reclamații a fost făcută publică. În orice scrisoare de angajament cu un client, clientul va fi informat că există o procedură de reclamații în vigoare și că această procedură se va aplica serviciilor furnizate.

4.2 Termenii standard de angajament (Termeni și condiții) care se aplică oricărei misiuni cu clientul (de asemenea, în virtutea oricărei scrisori de angajament cu un client) identifică partea sau organismul independent căruia / care poate fi depusă o reclamație care nu a fost soluționată în conformitate cu prezenta procedură de reclamații pentru a obține o decizie obligatorie.

4.3 Reclamațiile în sensul articolului 1 din această procedură de reclamații care nu au fost soluționate după ce au fost tratate în conformitate cu această procedură de reclamații pot fi înaintate Comitetului de Advocacy pentru Dispute (Geschillencommissie Advocatuur).

Articolul 5 Procedura internă de plângeri

5.1 Dacă un client se adresează biroului cu o plângere cu privire la instrucțiunile date Law & More BV., plângerea va fi înaintată ofițerului de reclamații.

5.2 Ofițerul de reclamații va informa persoana împotriva căreia a fost formulată plângerea cu privire la depunerea plângerii și va oferi reclamantului și persoanei împotriva căreia a fost formulată plângerea posibilitatea de a explica plângerea.

5.3 Persoana împotriva căreia a fost făcută plângerea va încerca să rezolve problema împreună cu clientul relevant, indiferent dacă este sau nu supusă intervenției ofițerului de reclamații.

5.4 Ofițerul de reclamații va soluționa o plângere în termen de patru săptămâni de la primirea plângerii sau va informa reclamantul, motivând, cu privire la orice abatere de la acest termen, indicând termenul în care se va da un aviz asupra plângerii.

5.5 Ofițerul de reclamații va informa în scris reclamantul și persoana împotriva căreia a fost formulată plângerea cu privire la opinia cu privire la fondul plângerii, cu sau nu cu recomandări.

5.6 În cazul în care plângerea a fost tratată într-un mod satisfăcător, reclamantul, ofițerul de reclamații și persoana împotriva căreia s-a făcut plângerea vor semna avizul asupra fondului plângerii.

Articolul 6 Confidențialitatea și gestionarea gratuită a reclamațiilor

6.1 Ofițerul de reclamații și persoana împotriva căreia a fost formulată reclamația trebuie să respecte confidențialitatea în ceea ce privește gestionarea plângerii.

6.2 Reclamantul nu trebuie să datoreze nicio compensație cu privire la costurile de soluționare a reclamației.

Articolul 7 Responsabilități

7.1 Ofițerul de reclamații va fi responsabil pentru gestionarea la timp a reclamației.

7.2 Persoana împotriva căreia a fost făcută plângerea trebuie să țină informat ofițerul de reclamații despre orice contact cu reclamantul și orice soluție viabilă.

7.3 Ofițerul de reclamații îl informează pe reclamant cu privire la tratarea reclamației.

7.4 Ofițerul de reclamații trebuie să se asigure că este păstrat un dosar privind reclamația.

Articolul 8 Înregistrarea reclamațiilor

8.1 Ofițerul de reclamații va înregistra reclamația, identificând subiectul reclamației.

8.2 O reclamație poate fi împărțită în subiecte separate.

8.3 Ofițerul de reclamații va raporta periodic despre gestionarea oricăror reclamații și va face recomandări pentru a preveni apariția de noi reclamații și pentru a îmbunătăți procedurile.

8.4 Orice raport și recomandări vor fi discutate și prezentate pentru luarea deciziilor cel puțin o dată pe an.