Două probleme destul de diferite îi aduc pe jucători la un avocat. Prima este un operator licențiat care nu va plăti câștigurile, de obicei după ce invocă termenii și condițiile sale sau o cerință de verificare a contului. A doua este o cerere de recuperare a pierderilor de la un operator care nu avea licență olandeză la momentul jocului. Acestea sunt guvernate de reguli diferite și au perspective foarte diferite.
Recuperarea pierderilor de la un operator fără licență
Ani de zile, aceste afirmații s-au bazat pe argumentul că un contract de jocuri de noroc cu un operator fără licență olandeză este nul, astfel încât tot ce s-a pariat poate fi recuperat ca plată nedatorată. Acest argument nu mai este valabil. La 3 iulie 2026, Curtea Supremă a decis, cu privire la întrebările preliminare adresate de instanțele districtuale din Amsterdam și Olanda de Nord, că astfel de contracte nu sunt nule: interdicția din Legea privind pariurile și jocurile de noroc nu are scopul de a afecta validitatea contractului și nu există niciun conflict cu ordinea publică sau moralitatea, deoarece sistemul olandez se bazează pe reglementare, mai degrabă decât pe o interdicție categorică. Acest raționament se aplică și perioadei anterioare deschiderii pieței jocurilor de noroc la distanță, la 1 octombrie 2021.
Curtea Supremă a lăsat în mod expres deschise două căi. Un contract poate fi anulat din cauza unui viciu de voință, iar o acțiune poate fi întemeiată pe un act ilegal - de exemplu, în cazul în care un operator a vizat jucătorii olandezi, a ignorat obligațiile de diligență sau a continuat să deservească un jucător care prezenta semne clare de probleme legate de jocurile de noroc. Aceste acțiuni se bazează pe faptele cazului individual, mai degrabă decât pe o regulă generală, care face ca dovezile despre istoricul contului jucătorului și conduita operatorului să fie decisive.
Aplicarea legii este adevăratul obstacol
Chiar și o hotărâre judecătorească admisibilă poate fi dificil de obținut. Competența judecătorească nu este, de obicei, problema: un consumator poate, în general, să acționeze în justiție în instanțele de la domiciliul său. Executarea hotărârii judecătorești este. Malta, unde sunt stabiliți un număr mare de operatori, a adoptat în 2023 o legislație care obstrucționează recunoașterea și executarea hotărârilor judecătorești străine privind jocurile de noroc împotriva titularilor de licențe. Un avocat general al Curții de Justiție a Uniunii Europene a concluzionat în aprilie 2026, într-o cauză trimisă din Austria, că o astfel de regulă este incompatibilă cu normele europene privind recunoașterea hotărârilor judecătorești; hotărârea Curții nu fusese încă pronunțată la momentul redactării prezentului articol. Operatorii licențiați în Curaçao nu intră deloc în sfera de aplicare a cadrului european, iar executarea hotărârii judecătorești se desfășoară prin intermediul normelor obișnuite privind hotărârile judecătorești străine.
Consecința practică este că identitatea și locul de stabilire al operatorului ar trebui stabilite înainte de introducerea unei acțiuni, nu după pronunțarea hotărârii.
Câștiguri neplătite de la un operator autorizat
În cazul în care operatorul deține o licență olandeză, situația este mai favorabilă. Operatorul este obligat să respecte condițiile licenței sale și legislația privind protecția consumatorilor, iar termenii săi generali sunt supuși normelor obișnuite privind clauzele abuzive. Refuzurile se bazează de obicei pe verificarea contului, pe o presupusă încălcare a condițiilor bonusului sau pe suspiciunea de conturi multiple, iar fiecare dintre acestea poate fi examinat, nu doar acceptat.
Începeți cu o cerere scrisă care să precizeze contul, sumele și motivul refuzului și păstrați istoricul contului și corespondența înainte de închiderea unui cont. Reclamațiile pot fi, de asemenea, depuse la Autoritatea pentru Jocuri de Noroc, care supraveghează titularii de licențe, deși nu soluționează cererile individuale de plată.
O notă despre problemele legate de jocurile de noroc
Multe dintre aceste cazuri implică pierderi care nu au fost niciodată suportabile. Operatorii licențiați sunt supuși obligațiilor de diligență și registrului central de excludere, iar un jucător care se confruntă cu dificultăți se poate înregistra pentru excludere. Asistența este disponibilă independent de orice reclamație legală și merită să o aranjați mai întâi.
Sfat
Evaluăm dacă o plângere merită în mod realist să fie intentată, împotriva cui și în ce instanță și acționăm în proceduri împotriva operatorilor și în reclamații adresate autorității de reglementare. Vă rugăm să contactați Law & More.
