Reînnoirea automată a abonamentelor: ce permite legislația olandeză

Nu, un abonament pentru consumatori în Olanda nu se poate reînnoi pur și simplu pentru o altă perioadă fixă. Odată ce prima perioadă se termină, acesta poate continua doar pe o perioadă nedeterminată, iar apoi îl puteți anula oricând cu un preaviz de cel mult o lună. Principala excepție o reprezintă ziarele și revistele, care se pot reînnoi pentru maximum trei luni.

Aceste reguli provin din normele olandeze privind protecția consumatorilor în contracte , în principal articolele 6:236 și 6:237 din Codul Civil olandez (Burgerlijk Wetboek, BW). Acestea se aplică abonamentelor la săli de sport, serviciilor de streaming, licențelor de software, revistelor și majorității celorlalte abonamente pe care le contractați ca persoană fizică. Mai jos explicăm când o reînnoire vă obligă, cum să anulați și ce puteți face dacă o companie nu respectă regulile.

Când se poate reînnoi automat un abonament?

Un abonament se poate reînnoi automat doar într-un contract pe perioadă nedeterminată pe care îl puteți rezilia oricând cu un preaviz de cel mult o lună. Nu este permisă o clauză care prelungește tacit contractul cu o altă perioadă fixă, de exemplu încă un an.

Conform articolului 6:236(j) BW, o clauză dintr-un contract pentru livrarea regulată de bunuri sau servicii care duce la o reînnoire tacită (stilzwijgende verlenging) este considerată nejustificat de onerosă. Excepția este o reînnoire, după care puteți rezilia în orice moment, cu un preaviz de cel mult o lună. Această clauză se află pe așa-numita listă neagră: legea o consideră abuzivă în fiecare caz și nu trebuie să dovediți nimic în plus.

În practică, aceasta înseamnă că un contract de un an la sală poate continua după primul an, dar numai ca un contract pe durată nedeterminată. Este posibil ca sala să nu vă oblige la un al doilea an doar pentru că nu ați anulat contractul la timp. Dacă termenii și condițiile generale prevăd altfel, puteți anula clauza respectivă și puteți rezilia contractul cu un preaviz de o lună.

Cât de lung poate fi primul mandat?

Conform articolului 6:237(k) BW, o clauză care vă obligă pentru mai mult de un an se presupune a fi nerezonabil de onerosă, cu excepția cazului în care puteți anula oricând după primul an, cu un preaviz de cel mult o lună. Această prevedere se află pe lista gri: compania poate încerca să demonstreze că clauza este rezonabilă în cazul specific, dar punctul de plecare este în favoarea dumneavoastră.

Pentru contractele de telefonie, internet și televiziune, o primă perioadă de unu sau doi ani este obișnuită. După această perioadă, contractul continuă pe o perioadă nedeterminată, iar perioada de preaviz este de o lună.

Ce perioadă de preaviz poate solicita o firmă?

În majoritatea cazurilor, nu mai mult de o lună. Articolul 6:237 BW presupune că o perioadă de preaviz mai lungă sau una mai lungă decât perioada pe care întreprinderea însăși trebuie să o respecte este nerezonabil de onerosă. De asemenea, o întreprindere nu poate solicita să anulați contractul doar la un moment dat, cum ar fi într-o anumită lună a anului. Pentru cadrul general, consultați articolul nostru despre dreptul contractelor în Țările de Jos.

Care sunt regulile speciale pentru ziare și reviste?

Ziarele și revistele pot reînnoi un abonament tacit pentru o perioadă de până la trei luni sau îl pot transforma într-un abonament pe perioadă nedeterminată. Perioada de preaviz este de cel mult o lună sau de trei luni pentru o publicație care apare mai rar de o dată pe lună.

Dacă abonamentul este reînnoit în blocuri de câte trei luni, trebuie să puteți anula la sfârșitul fiecărui bloc și să plătiți pentru blocul curent. Dacă acesta continuă pe o perioadă nedeterminată, puteți anula oricând, cu aceeași perioadă de preaviz de o lună (sau trei luni pentru o publicație rară).

Abonamentele de probă la ziare și reviste nu pot fi reînnoite tacit. O perioadă de probă se încheie automat la expirarea perioadei convenite și nu este nevoie să o anulați. Dacă editorul dorește să continuați, trebuie să vă solicite să vă abonați.

Se poate transforma o perioadă de probă gratuită într-un abonament plătit?

În afara ziarelor și revistelor, o perioadă de probă gratuită sau cu reducere se poate transforma într-un abonament plătit, dar numai dacă afacerea v-a anunțat în mod clar acest lucru înainte de a vă înscrie. O conversie ascunsă sau neclară poate fi o practică comercială înșelătoare în temeiul articolului 6:193c BW.

Înainte de a accepta perioada de probă, compania trebuie să vă anunțe când se termină abonamentul, cât va costa abonamentul ulterior, cât de des veți plăti și cum îl puteți anula. Aceste informații trebuie să fie vizibile înainte de a introduce detaliile de plată; o linie cu litere mici sau un preț care apare doar după finalizarea comenzii nu este suficientă. După ce perioada de probă a fost convertită, se aplică regulile normale și puteți anula cu o notificare prealabilă de cel mult o lună.

Ce trebuie să vă spună o afacere înainte de a vă abona online?

Când vă abonați online, încheiați un contract la distanță (overeenkomst op afstand). Conform articolului 6:230m BW, compania trebuie să vă ofere mai întâi informații clare despre, printre altele, prețul total, durata contractului, condițiile de anulare și dreptul dumneavoastră de retragere.

Aceste reguli pun în aplicare Directiva UE privind drepturile consumatorilor și fac parte din Codul Civil olandez începând cu 13 iunie 2014 (articolele 6:230g - 6:230z BW). Se aplică indiferent dacă întreprinderea are sediul în Olanda sau într-o altă țară a UE și vinde către consumatorii de aici.

Butonul final de comandă trebuie să menționeze în cuvinte simple că vă angajați să plătiți, de exemplu „comandă cu obligația de plată”. Opțiunile suplimentare plătite nu pot fi activate prin bifarea unei căsuțe. Dacă firma v-a perceput o taxă pentru o astfel de opțiune fără consimțământul dumneavoastră expres, puteți solicita o rambursare. Pentru bunuri, firma trebuie, de asemenea, să livreze un produs care respectă contractul; consultați articolul nostru despre răspunderea vânzătorului pentru vicii ascunse.

Cum funcționează dreptul de retragere de 14 zile?

Pentru majoritatea achizițiilor și abonamentelor online, aveți un drept de retragere (herroepingsrecht) de 14 zile. În această perioadă, puteți anula contractul fără a oferi un motiv.

Conform articolului 6:230o BW, termenul pentru bunuri începe să curgă în ziua următoare primirii produsului. Pentru un serviciu, cum ar fi un abonament, acesta începe să curgă în ziua următoare încheierii contractului. Dacă întreprinderea nu v-a informat despre dreptul dumneavoastră de retragere, termenul se prelungește cu până la douăsprezece luni. Un e-mail clar sau formularul model de retragere este suficient, iar conform articolului 6:230r BW, întreprinderea trebuie să ramburseze suma plătită, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de 14 zile.

Articolul 6:230p BW enumeră excepții, cum ar fi produsele fabricate la comandă, bunurile perisabile și materialele audio, video sau software-ul desigilate. Pentru o descărcare sau alt conținut digital, dreptul expiră odată ce livrarea a început, cu consimțământul și confirmarea dumneavoastră expresă. Dacă ați solicitat începerea unui serviciu în perioada de retragere și apoi vă retrageți, este posibil să fie nevoie să plătiți pentru partea deja furnizată, cu condiția ca firma să vă fi informat în prealabil în mod corespunzător.

Cum anulezi un abonament care a fost deja reînnoit?

Poți anula în același mod în care ai încheiat abonamentul. Dacă te-ai înscris online, compania trebuie să îți permită să anulezi și online, de exemplu prin intermediul contului tău sau prin e-mail.

O companie nu poate face anularea mai dificilă decât înscrierea. Nu poate insista asupra unei scrisori recomandate atunci când te-ai abonat cu câteva clicuri. Nu trebuie să oferi un motiv, iar contractul se încheie odată ce a trecut perioada de preaviz de cel mult o lună.

Păstrați dovada anulării: e-mailul de confirmare, o captură de ecran a paginii de anulare sau propriul e-mail. Dacă firma continuă să colecteze plăți, puteți anula o debitare directă SEPA prin intermediul băncii dvs. în termen de opt săptămâni de la debitare și puteți solicita rambursarea altor sume plătite fără temei legal (onverschuldigde betaling, articolul 6:203 BW). Dacă firma își încalcă obligațiile într-un mod mai grav, puteți rezilia contractul prin rezilierea acestuia în conformitate cu legislația olandeză (ontbinding).

Se aplică aceleași reguli și abonamentelor pentru companii?

Nu. Lista neagră și lista gri din articolele 6:236 și 6:237 BW protejează consumatorii. Între companii, contractul și termenii și condițiile generale determină în mare măsură modul și momentul reînnoirii unui abonament, astfel încât o reînnoire tacită pentru încă un an poate fi valabilă.

Există o excepție pentru întreprinderile mici. În conformitate cu Legea telecomunicațiilor (Telecommunicatiewet), întreprinderile mici și profesioniștii independenți beneficiază de aceeași protecție ca și consumatorii în ceea ce privește contractele de telefonie și internet. După prima perioadă, un astfel de contract este valabil pe o perioadă nedeterminată și poate fi reziliat în orice moment cu un preaviz de cel mult o lună.

Ce ar trebui să verifici ca și consumator?

Majoritatea problemelor încep cu o dată pe care nu ați notat-o ​​sau cu o clauză pe care nu ați citit-o. Verificați aceste aspecte la articolele 6:236 și 6:237 BW:

• Data de încheiere a primului semestru și a oricărei perioade de probă, notată în calendarul dumneavoastră.
• Dacă clauza de reînnoire permite doar un contract pe durată nedeterminată cu un preaviz de cel mult o lună.
• Prețul după orice perioadă de probă sau reducere introductivă și frecvența cu care vi se va factura.
• Dacă se aplică dreptul de retragere de 14 zile și când a început acesta să curgă.
• Cum puteți anula online și dacă ați primit o confirmare scrisă.

Ce ar trebui să verificați ca afacere care oferă abonamente?

O clauză de reînnoire neconformă poate fi anulată de consumator, iar ACM vă poate amenda. Verificați aceste aspecte înainte de a lansa sau reînnoi un model de abonament:

• Termenii dumneavoastră generali: fără reînnoire tacită pe o perioadă determinată, fără prim mandat mai mare de un an fără o ieșire lunară, fără perioadă de preaviz mai mare de o lună.
• Fluxul de înscriere: prețul, durata, reînnoirea și anularea afișate înainte de plată și un buton de comandă care spune că clientul trebuie să plătească.
• Nu există căsuțe prebifate pentru extraopțiunile plătite.
• O modalitate de anulare online, la fel de simplă ca înregistrarea.
• Informațiile dumneavoastră de retragere și formularul model, astfel încât perioada de 14 zile să nu fie prelungită cu douăsprezece luni.

Ce se întâmplă dacă o companie folosește practici de reînnoire înșelătoare?

Ascunderea termenilor de reînnoire, omiterea prețului real sau furnizarea de informații false despre dreptul dumneavoastră de anulare pot constitui o practică comercială neloială în temeiul articolelor 6:193a-6:193j BW. În temeiul articolului 6:193j BW, un contract încheiat ca urmare a unei astfel de practici poate fi anulat.

Autoritatea pentru Consumatori și Piețe (ACM) supraveghează respectarea legislației privind protecția consumatorilor. Aceasta poate ordona unei companii să înceteze o practică și poate impune amenzi în temeiul Legii privind protecția consumatorilor (Wet handhaving consumentenbescherming), de până la 900,000 EUR sau, dacă este mai mare, un procent din cifra de afaceri. ACM nu soluționează litigiile individuale, dar puteți raporta o problemă prin intermediul ConsuWijzer, care oferă și modele de scrisori.

Cum rezolvi o dispută privind o reînnoire sau o taxă?

Începeți prin a contacta compania în scris. Explicați de ce reînnoirea sau facturarea este incorectă, consultați regulile de mai sus și solicitați o rambursare într-o perioadă rezonabilă, cum ar fi 14 zile.

Dacă întreprinderea este afiliată unui comitet de soluționare a litigiilor (De Geschillencommissie), puteți depune plângerea acolo; termenii acestuia vor preciza acest lucru. În caz contrar, puteți iniția o acțiune în fața tribunalului subdistrictual (kantonrechter), care soluționează cereri de până la 25,000 EUR în temeiul articolului 93 din Codul de procedură civilă (Rv), și nu aveți nevoie de un avocat acolo. În cazurile legate de consumatori, instanța trebuie să verifice din proprie inițiativă dacă o clauză din termenii și condițiile generale este abuzivă.

Compania poate prelucra doar datele cu caracter personal de care are nevoie pentru a derula abonamentul dumneavoastră (articolul 6 alineatul (1) litera (b) din RGPD). După anulare, puteți întreba ce date deține încă și puteți solicita ștergerea datelor de care nu mai are nevoie; compania trebuie să răspundă în termen de o lună. Consultați articolul nostru despre Regulamentul general privind protecția datelor.

Ce putem face pentru dumneavoastră cu reînnoirea abonamentelor?

În calitate de avocați specializați în drept civil , oferim consultanță consumatorilor și companiilor cu privire la termenii abonamentelor și la litigiile legate de reînnoiri și taxe.

• Verificăm contractul dumneavoastră de abonament și termenii și condițiile generale în raport cu articolele 6:236 și 6:237 BW.
• Redactăm cererea scrisă de anulare sau de rambursare către companie.
• Pregătim și depunem plângerea dumneavoastră la comisia de litigii sau la tribunalul subdistrictual.
• Pentru companii, rescriem clauzele de reînnoire, notificare și anulare și verificăm fluxul de înscriere online.
• Vă oferim consultanță cu privire la o clauză de reînnoire business-to-business înainte de semnarea sau înainte de expirarea termenului limită de anulare.

Rezumat

• După primul termen, un abonament de consumator poate continua doar pe o perioadă nedeterminată, putând fi anulat oricând cu un preaviz de cel mult o lună (articolul 6:236(j) BW).
• Ziarele și revistele se pot reînnoi pentru maximum trei luni; abonamentele de probă la periodice se încheie automat.
• Pentru majoritatea achizițiilor online aveți un drept de retragere de 14 zile, cu excepții precum bunurile personalizate și conținutul digital.
• Poți anula în același mod în care te-ai înscris, iar o companie poate să nu facă anularea mai dificilă decât abonarea.
• Practicile de reînnoire înșelătoare pot face ca contractul să fie anulabil, iar ACM poate amenda compania.

Pagina guvernului privind reînnoirea tacită a abonamentelor și textul Cărții 6 din Codul Civil olandez conțin regulile oficiale.

Întrebări frecvente