Serviciul este extrem de important pentru Tom. Niciodată nu trebuie să aștepți mult timp ca el să răspundă la un e-mail. O relație bună cu clientul este importantă și pentru el. O bună coordonare se face cu clientul despre ceea ce se întâmplă în contextul misiunii. Prin demersul său analitic, Tom știe să evalueze corect o situație complexă din punct de vedere legal. El gândește foarte strategic pentru a obține o soluție maximă pentru clientul său. El ia în considerare toate opțiunile.
În Law & More, Tom se ocupă de practica generală. El este negociatorul și litigatorul biroului.
